CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐỒ CHƠI

1. Phạm vi và điều kiện áp dụng:

- Toàn bộ các sản phẩm đồ chơi do VNC phân phối trên thị trường Việt Nam.

- Sản phẩm được xác nhận mua chính thức qua các hệ thống các kênh phân phối của VNC trên phạm vi cả nước. Khách hàng cần cung cấp chứng từ mua hàngđểđược cung cấp dịch vụ bảo hành. VNC tuyệt đối sẽ không bảo hành đối với những sản phẩm mà khách hàng mua qua các kênh khác không thuộc hệ thống kênhphân phối của VNC.

- Toàn bộ sản phẩm của VNC phân phối sẽ được bảo hành 1 lần và duy nhất trongvòng 07 ngày kể từ ngày sản phẩm được giao tới tay khách hàng là người dùng cuối.

- Các kênh phân phối sản phẩm chính thức của VNC sẽ thực hiện việc hướng dẫn khách hàng nắm được quyền lợi của khách hàng khi mua hàng của VNC và hỗ trợ khách hàng liên hệ với phòng bảo hành của VNC trong trường hợp nhận được yêucầu của khách hàng.

2. Qui trình bảo hành áp dụng cho khách hàng là người dùng cuối:

Bước 1: Khi phát hiện ra lỗi sản phẩm trong quá trình sử dụng khách hàng cầnliênhệ trực tiếp với phòng bảo hành của VNC thông qua số điện thoại Hotline hoặc Zalo: 086 2262267 để được nhân viên bảo hành hướng dẫn cung cấp thông tin hợp lệ của sản phẩm và tình trạng lỗi của sản phẩm.

Bước 2: Nhân viên bảo hành sẽ xác nhận tình trạng lỗi và hướng dẫn khách hàngđểkiểm tra và xử lý đối với những trường hợp lỗi có nguyên nhân từ việc sử dụng khôngđúng theo qui trình hướng dẫn của nhà sản xuất. Trường hợp xác nhận lỗi xuất phát từ phía nhà sản xuất, nhân viên bảo hành sẽ thực hiện việc bảo hành cho khách hàng theo qui định, cụ thể như sau:

- Đối với sản phẩm lắp ráp: Khách hàng sẽ được bảo hành cho những trường hợp thiếu chi tiết hoặc chi tiết bị lỗi không sử dụng được (nhà cung cấp gửi trực tiếpchi tiết thiếu hoặc lỗi cho khách hàng 1 lần và duy nhất cho 1 sản phẩmsau khi kháchhàng gửi phiếu mua hàng và ảnh chụp hoặc video liệt kê toàn bộ các chi tiết bị thiếu cho bộ phận bảo hành – thời gian gửi tùy thuộc tình trạng chi tiết bị thiếu có sẵn tại kho của nhà cung cấp hoặc không).

- Đối với sản phẩm có điều khiển: Khách hàng sẽ được hướng dẫn kiểm tra và quay video test lỗi từ nhân viên bảo hành, đối với những lỗi không thể khắc phục được khác hàng cần gửi lại bộ động cơ (hoặc toàn bộ sản phẩm) cho bộ phận bảo hànhđể kiểm tra, xử lý lỗi hoặc đổi mới trước khi nhận lại từ phía bộ phận bảo hành. Thời gian bảo hành sẽ phụ thuộc vào khoảng thời gian gửi và nhận hàng bảo hành thực tếcho từng trường hợp. 

- Một số trường hợp đặc biệt khách hàng sẽ được đổi mới sản phẩm nếu lỗi được nhàsản xuất xác nhận đủ điều kiện đổi mới (cụ thể từng trường hợp sẽ được nhân viênbảo hành hướng dẫn khách hàng trực tiếp qua số hotline hoặc Zalo như trên).

Bước 3: Nhân viên bảo hành kiểm tra thông tin và xác nhận phương án bảo hànhvới khách hàng trong vòng tối đa 48h kể từ khi nhận được yêu cầu của khách hàng. Thông tin hàng bảo hành sẽ được xác nhận dưới dạng biên bản bảo hành và gửi trựctiếp tới khách hàng để xác nhận chính thức.

3. Lưu ý đối với khách hàng:

- Khách hàng nên mua hàng thông qua các kênh phân phối chính thức của VNC để đảm bảo sản phẩm được cung cấp chính thức từ nhà sản xuất và được bảo hành theoqui định.

- Khi mua hàng khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng đảm bảo còn mới, nguyên hộp, thông tin nhà cung cấp được in trên tem phụ dán trên sản phẩm. Đối với nhữngsản phẩm chưa nắm được tính năng cụ thể cần liên hệ đơn vị tại chỗ là nhà bán hoặc hotline nhà cung cấp trên tem phụ (hoặc trên website) để được cung cấp đầy đủ thôngtin chính thức về sản phẩm.

- Chi phí gửi bảo hành 2 chiều sẽ do đơn vị cung cấp là VNC thanh toán, do vậy khách hàng cần thực hiện gửi và nhận hàng bảo hành theo đúng yêu cầu của nhân viên bảo hành VNC. Trường hợp khách hàng tự chọn dịch vụ gửi hàng, chi phí sẽ do khách hàng tự thanh toán.

- Mọi trường hợp khiếu nại liên quan tới dịch vụ bảo hành hoặc nhân viên bảo hảnh, khách hàng cần phản ánh trực tiếp tới số điện thoại tiếp nhận: 0986 262267.